Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membekali tenaga kesehatan dengan kemampuan komunikasi yang efektif, profesional, dan sesuai dengan etika kerja. Komunikasi yang baik merupakan kunci dalam memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas kepada pasien, serta mendukung kolaborasi yang solid antar tim medis.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik, etika, dan strategi komunikasi yang aplikatif dalam berbagai situasi kerja, termasuk saat menghadapi konflik, menyampaikan informasi penting, maupun menangani komplain dari pasien.
Pelatihan ini cocok untuk dokter, perawat, bidan, maupun tenaga kesehatan lainnya yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi untuk mendukung pelayanan yang berorientasi pada keselamatan pasien dan kepuasan layanan.
Berikut materi yang akan dibahas dalam pelatihan:
1. Teknik Komunikasi: Dasar-dasar dan pendekatan praktis dalam berkomunikasi secara efektif di lingkungan layanan kesehatan.
2. Etika dalam Penampilan Kerja: Menanamkan profesionalisme dan citra positif melalui sikap, penampilan, dan bahasa tubuh.
3. Menerapkan Etika Berkomunikasi: Prinsip-prinsip komunikasi etis antara tenaga kesehatan, pasien, dan keluarga pasien.
4. Penatalaksanaan Manajemen Konflik: Strategi menghadapi dan menyelesaikan konflik internal maupun eksternal dalam pelayanan kesehatan.
5. Penatalaksanaan Penanganan Komplain: Langkah-langkah sistematis dalam menerima, merespons, dan menyelesaikan keluhan pasien.
6. Penatalaksanaan Komunikasi Efektif dan Komunikasi SBAR: Panduan praktis dalam menerapkan teknik SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation) untuk komunikasi yang terstruktur dan aman.